Не менеджеры, а эксперты загородной недвижимости
В Valley Estate нет «менеджеров по продажам». И это не дань моде в терминологии — речь о нашем подходе к работе. Я долго искала название роли, которое будет отражать суть. Мы остановились на «экспертах загородной недвижимости» — так и написано на визитках. Но по сути наши менеджеры — гиды и проводники.
Покупка загородного дома, особенно на этапе выбора участка, — не рациональная история. Здесь нет готовой квартиры, которую можно измерить метрами. Чаще всего у клиента есть только ощущение, мечта, образ будущей жизни. И задача эксперта — помочь человеку понять себя: услышать между строк, задать нужные вопросы, иногда выступить в роли психолога. Мы погружаемся в личную историю клиента и заботимся о людях так, как мало кто делает на рынке.
Я часто говорю о том, что загородная жизнь — это роскошь. Роскошь не столько по цене, сколько по сути: это возможность жить вдали от города, иметь время на себя, пространство для семьи и право на спокойствие
Премиальную недвижимость покупают люди состоявшиеся, опытные предприниматели и руководители. Они мгновенно считывают любые манипуляции, с ними невозможно работать по скрипту «как робот». Агрессивные продажи в премиум-сегменте не работают — да и не соответствуют моему представлению о профессии.
Эксперт Valley Estate сопровождает клиента от первого звонка до последнего документа.
Есть правило: пришла заявка — у нас 20 минут на ответ. Мы работаем вечерами и показываем объекты в выходные, потому что именно это время наиболее удобно для наших клиентов.
Но при этом сотрудники агентства не живут в цейтноте: у нас хорошо выстроены процессы, команда работает как единое целое и нет внутренней конкуренции, чем я особенно горжусь.
Конечно, продажа недвижимости — прагматичная история. Но это не отменяет культуру общения и ценность человеческих отношений.