Полную версию статьи можно прочитать
в журнале «Пресс-служба». Издание выходит в печатном и электронном формате и распространяется по подписке.
Репутационные потери начинаются не только с кризисов, скандалов или неудачных публичных заявлений. Иногда достаточно текста, подготовленного наспех: с неточностями, штампами, слабой фактурой или рекламной подачей там, где аудитория и редакция ждут информации по существу. Такие материалы работают против компании сразу в двух направлениях. С одной стороны, они снижают шансы на нормальную работу со СМИ. С другой — ухудшают восприятие бренда на собственных площадках: на сайте, в блоге, в соцсетях и мессенджерах.
Вот несколько ошибок, которые особенно быстро снижают доверие.
В апрельском номере журнала «Пресс-служба» (№ 4 2026) вышла статья редактора агентства Марии Лютой о типичных ошибках в текстах, которые подрывают доверие к бренду.
Даже сильный по смыслу материал можно испортить плохим оформлением. Сплошное полотно текста без абзацев, длинные перегруженные предложения, слабые заголовки, тяжёлый канцелярит и псевдоделовые конструкции мешают восприятию. Такой текст неудобно брать в работу редакции и тяжело читать аудитории.
Текст может быть формально грамотным, аккуратно собранным и даже хорошо структурированным, но при этом не давать читателю ничего по существу. Если в материале нет цифр, деталей, примеров, контекста и понятных опор, он не работает ни как PR-инструмент, ни как экспертный контент. Обозначить инфоповод недостаточно. Нужна содержательная база.
Рекламный тон вместо содержательной подачи
Формулы вроде «лидер рынка», «уникальный продукт», «инновационное решение» и «не имеет аналогов» давно работают скорее против текста, чем на него. Для редакции это признак материала, который придётся переписывать почти с нуля. Для аудитории — маркер самовосхваления, а не экспертности. Чем активнее компания хвалит себя, тем меньше доверия вызывает её сообщение.
Опечатки, сбившиеся согласования, случайные повторы и другие следы невнимательной подготовки текста часто кажутся мелочью только внутри компании. Снаружи они воспринимаются как показатель общего уровня работы. Иногда цена такой ошибки особенно высока: неудачная формулировка может превратить обычную небрежность в репутационный риск.
Фактические ошибки и неточности
Неверная дата, перепутанная должность, ошибка в имени спикера, разное написание названия компании в одном тексте — всё это выглядит как небрежность. Для редакции это сигнал, что материалу нельзя полностью доверять. Для читателя — повод усомниться в качестве всей информации, а не только в одной детали.
Хороший текст не гарантирует бренду любовь аудитории и публикации в СМИ. Но плохой вполне может испортить и то и другое.
Нейроштампы как новый маркер недоверия
Отдельная проблема последних лет — тексты, которые явно не были нормально доработаны после генерации. Редакторы и читатели быстро считывают типовые конструкции, пустые формулы и "пластиковые" цитаты. Если текст пресс-релиза написан человеком, а комментарий спикера выглядит явно сгенерированным, это бросается в глаза, подрывая доверие и к самому комментарию, и к спикеру как к эксперту.